이번 조사는 최근 3년간 진료서비스를 2회 이상 경험한 고객을 대상으로 면접조사한 결과로, 삼성서울병원은 고객 기대수준, 고객 인지품질, 고객 인지가치, 고객 불평율, 고객 충성도, 고객 유지율 등 모든 부문에서 지난해보다 높은 점수를 획득해 병원의료 서비스부문 1위를 차지했다.
이번 조사는 최근 3년간 진료서비스를 2회 이상 경험한 고객을 대상으로 면접조사한 결과로, 삼성서울병원은 고객 기대수준, 고객 인지품질, 고객 인지가치, 고객 불평율, 고객 충성도, 고객 유지율 등 모든 부문에서 지난해보다 높은 점수를 획득해 병원의료 서비스부문 1위를 차지했다.